FAQ

Avez-vous uniquement une boutique en ligne ? 

Je participe aussi aux salons des métiers d'arts suivants:
- Québec en août
- Trois-rivières en novembre
- Montréal en décembre

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Puis-je récupérer mes achats à votre atelier ?

Bien sûr, il suffit de sélectionner l'option "Pick up" lors du paiement de votre facture et de récupérer votre commande à notre atelier sur prise de rendez-vous seulement.

Mon atelier est situé dans le Sud-Ouest, à deux pas du métro Charlevoix.

ADRESSE : 2017 rue Richardson, Montréal (Québec), H3K 1G8 Canada
HORAIRE : Sur rendez-vous seulement (514 994 7000)

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Quelle est votre politique de retour et d’échange?

Nous acceptons les retours et échanges des produits jusqu'à 15 jours suivants l'achat dans l'emballage original. Les frais de port de retour sont à la charge du client.

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Quels sont les frais de livraison?

Québec : Les frais de livraison sont les suivants:

- 8$ Petits items
- 15$ pour les items de moins de 5kg
- 25$ pour les commandes de plus de 10kg
Pour les livraisons à l'extérieur du Québec, les frais sont calculés par poste Canada en fonction du poids de la commande et de la destination.

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Quels sont les délais de livraison?

En général, prévoyez un délai de 10 jours à moins d'avis contraire. 

Quelles sont les conditions générales de vente ?

Tous nos produits sont fait à la main avec soin à partir de matériaux nobles et naturels. Puisque la matière première est le bois et que le veinage et le grain de chaque arbre est différent, nos œuvres sont uniques et peuvent variés légèrement d’une à l’autre.

Paiement

Les prix affichés sont en dollars canadiens donc une conversion à votre devise sera effectuée sur votre méthode de paiement.

Il est possible d’effectuer une commande sur le site et de passer à l’atelier pour épargner sur les frais de transport.

 

Si un ou des articles de la commande sont endommagés à la réception du colis :

  • Nous en informer par courriel à charlesvalcourt@gmail.com
  • Nous le renvoyer dans l’emballage original avec une copie de la facture à :

2017 rue Richardson Montréal Qc H3K1G8

  • Si nous considérons que le bris est attribuable à une négligence de notre part ou à un mauvais traitement du transporteur, l’article sera remplacé et les frais de transport du retour seront remboursés.
  • Si nous considérons que le bris est attribuable à une négligence de la part du client, à un usage non recommandé ou abusif, l’article sera retourné aux frais du client.

 Si vous souhaitez retourner un item arrivé en bon état:

  • Nous en informer à info@charlesvalcourt.com
  • Nous le renvoyer dans l’emballage original avec une copie de la facture.

    Si l’item nous arrive en bon état, il vous sera remboursé. Les frais de transports du retour sont à la charge du client.

     

    Y a t-il de l'entretien nécessaire ?

    • Toutes nos créations sont faciles à installer et sont offertes avec les vis, les ancrages et la gommette bleue pour bien les stabiliser.
    • Pour de plus amples renseignements, n’hésitez pas à consultez le schéma.
    • Nous utilisons un vernis à l’eau écologiques sur toutes nos œuvres, il n’est donc pas nécessaire de les traiter à nouveau avec un autre produit. Un petit chiffon sec est suffisant.
    • Recommandation : Éviter de mettre une œuvre en plein soleil pour de longues périodes puisque la couleur du bois pourrait s’altérer au fil du temps.