FAQ

Avez-vous uniquement une boutique en ligne ? 

Je participe aussi à plusieurs salons des métiers d'arts à Montréal, Québec, Ottawa et Toronto. J'affiche les dates de mes prochains salons sur la page d'accueil.
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Quelle est votre politique de retour et d’échange?

Nous acceptons les retours et échanges des produits jusqu'à 15 jours suivants l'achat dans l'emballage original. Les frais de port de retour sont à la charge du client.

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Quels sont les frais de livraison?

Québec : Les frais de livraison sont les suivants:

- 8$ Petits items
- 15$ pour les items de moins de 5kg
- 25$ pour les commandes de plus de 10kg
Pour les livraisons à l'extérieur du Québec, les frais sont calculés par poste Canada en fonction du poids de la commande et de la destination.

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Quels sont les délais de livraison?

En général, prévoyez un délai de 10 jours à moins d'avis contraire. 

Quelles sont les conditions générales de vente ?

Tous nos produits sont fait à la main avec soin à partir de matériaux nobles et naturels. Puisque la matière première est le bois et que le veinage et le grain de chaque arbre est différent, nos œuvres sont uniques et peuvent variés légèrement d’une à l’autre.

Paiement

Les prix affichés sont en dollars canadiens donc une conversion à votre devise sera effectuée sur votre méthode de paiement.

Si un ou des articles de la commande sont endommagés à la réception du colis :

  • Nous en informer par courriel à charlesvalcourt@gmail.com
  • Nous le renvoyer dans l’emballage original avec une copie de la facture à l'adresse que nous vous communiquerons.
  • Si nous considérons que le bris est attribuable à une négligence de notre part ou à un mauvais traitement du transporteur, l’article sera remplacé et les frais de transport du retour seront remboursés.
  • Si nous considérons que le bris est attribuable à une négligence de la part du client, à un usage non recommandé ou abusif, l’article sera retourné aux frais du client.

 Si vous souhaitez retourner un item arrivé en bon état:

  • Nous en informer à charlesvalcourt@gmail.com
  • Nous le renvoyer dans l’emballage original avec une copie de la facture.

    Si l’item nous arrive en bon état, il vous sera remboursé. Les frais de transports du retour sont à la charge du client.

     

    Y a t-il de l'entretien nécessaire ?

    • Toutes nos créations sont faciles à installer et sont offertes avec les vis, les ancrages et la gommette bleue pour bien les stabiliser.
    • Pour de plus amples renseignements, n’hésitez pas à consultez le schéma.
    • Nous utilisons un vernis à l’eau écologiques sur toutes nos œuvres, il n’est donc pas nécessaire de les traiter à nouveau avec un autre produit. Un petit chiffon sec est suffisant.
    • Recommandation : Éviter de mettre une œuvre en plein soleil pour de longues périodes puisque la couleur du bois pourrait s’altérer au fil du temps.